Eine aktuelle Untersuchung hat gezeigt, dass viele europäische Fluggesellschaften in den Bereichen Pünktlichkeit, Kundenservice und Entschädigungszahlungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückbleiben. Der Flightright-Index analysiert 20 bedeutende Airlines in Europa und stellt fest, dass keine der bewerteten Gesellschaften die Marke von vier von fünf möglichen Punkten überschreitet.
Mit nur 1,79 Punkten belegt die irische Airline Aer Lingus den letzten Platz im Ranking. Besonders auffällig ist ihre schwache Leistung in der Kategorie der Entschädigungszahlungen, wo sie lediglich einen von fünf möglichen Punkten erhält. Dies deutet auf gravierende Schwierigkeiten im Umgang mit den Ansprüchen der Fluggäste hin.
Schlechter als erwartet schneiden auch die spanischen Fluggesellschaften Air Europa und Vueling ab, die mit 1,93 und 2,06 Punkten bewertet werden. In der Kategorie Zahlungsgebaren stehen sie ebenfalls am schlechtesten da. Die Fluggastrechtsexpertin Feyza Türkön betont, wie wichtig es für Passagiere ist, im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen und Unterstützung zu erhalten. Fehlt dies, kann eine Flugstörung schnell zu einer erheblichen Belastung für die Betroffenen werden.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Die folgende Tabelle zeigt die Gesamtbewertung sowie die Punkte in den Kategorien Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Kategorie Entschädigungen hat Air France mit 3,5 Punkten die beste Bewertung erzielt. Auch Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings zeigen in diesem Bereich positive Leistungen.
Der Flightright-Index macht die deutlichen Unterschiede zwischen den europäischen Airlines hinsichtlich ihrer Zuverlässigkeit, des Kundenservices und der Handhabung von Entschädigungen sichtbar. In keinem dieser Bereiche kann eine Airline vollständig überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
